| Permasalahan | Detil
masalah | Penyelesaian |
Struk transaksi tidak terperinci / tidak keluar
| |
- Agen akan melaksanakan Re-Print Last Transaction di EDC untuk kondisi kertas habis.
- Agen akan melaksanakan Re-Print Any Transaction di EDC untuk kondisi resi tidak terperinci dengan memasukan trace number
- Apabila transaksi dilakukan dan EDC tidak keluar struk maka Agen/Nasabah yang bertransaksi sanggup melapor ke Call Center atau Unit Kerja BRI terdekat terkait ienis transaksi ini untuk di cek apakah transaksi berhasil atau gagal pada H+0 Tidak lupa untuk mencatat nomer trouble ticket, untuk sanggup melaksanakan follow up terhadap penyelesaian duduk kasus tersebut. Cl/Uker BRI akan meneruskan laporan tersebut untuk mendapat kepastian status transaksi
|
| Konfirmasi fee | Fee tidak
masuk ke rekening Agen | Agen BRILink menelepon ke Call Center Agen (1500274) untuk mendapat kepastian status pelimpahan fee, lalu mecocokkan dengan data transaksi di register. |
EDC
bermasalah/rusak | EDC tidak
sanggup dinyalakan
- Koneksi EDC lama
- Transaksi
ERROR |
- Agen Brilink sanggup melaksanakan First Level Maintenance EDC
- Agen BRILink menghubungi Call Center Agen (1500274) atau menghubungi Petugas IT Kantor Cabang BRI terdekat melaporkan permasalahan pada EDC
|
| EDC hilang | |
- Agen BRILink wajib melaporkan kehilangan EDC kepada Unit Kerja BRI pengelola
- Jika sehabis pemeriksaan oleh BRI ditemukan adanya indikasi keterlibatan, kelalaian Agen BRILink, maka Agen BRILink wajib memperlihatkan ganti rugi sesuai janji pada PKS
|
